LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, UNA NUEVA BARRERA PARA LA SUPERVIVENCIA BANCARIA
Por Salvador Arancibia. Ex.6-12-21.
La subgobernadora del Banco de España, Margarita Delgado, hizo mención en numerosas ocasiones durante su intervención en un acto de Funcas (la fundación de estudios de la CECA) a las importantes inversiones que las entidades tienen que realizar para la transformación tecnológica que deben afrontar los bancos, así como para hacer frente a los crecientes ciberriesgos, derivados precisamente de los importantes cambios en la manera de relacionarse que los clientes están desarrollando con las entidades. Después de reconocer que el uso de las nuevas tecnologías supone un fuerte ahorro de costes operativos para los bancos en el medio plazo, Delgado añadió que ello es posible siempre y cuando se lleven a cabo importantes inversiones en el corto plazo que no sólo propician esos ahorros posteriores, sino que además abren las puertas a una posible ampliación del negocio, al poder llegar las ofertas de productos prácticamente a todas partes sin tener que estar presentes físicamente. Aunque existe el inconveniente de que un cliente digital tiene un menor grado de fidelización con la entidad que quien lo es a través de los canales físicos tradicionales.