LA SALLE CAMPUS
EXPERIENCIA DE CLIENTE, 17 y 18 diciembre
La gestión de la experiencia de cliente no es algo nuevo, lleva ya años siendo, junto con la transformación digital, una de las claves de gestión más relevantes para las empresas. De hecho, son ya muchas las compañías que están trabajando en mejorar, medir y gestionar la Experiencia de sus clientes. Así pues, la gestión de CX es ya un factor clave en la diferenciación competitiva, y por tanto se ha convertido en un reto IMPRESCINDIBLE para las organizaciones. Además, la crisis sanitaria ha intensificado la necesidad de posicionar los valores de nuestra marca a través de la experiencia que los clientes viven con nosotros, transmitiéndoles cuidado y personalización.
Pero ¿ha dado tu empresa los primeros pasos para lanzar un programa de Experiencia de Cliente? ¿Todas las personas dentro de tu organización conocen qué es Experiencia de cliente y qué aporta a las empresas?
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