LAS ASEGURADORAS APOYAN A SUS CLIENTES
La Llave. Ex.12-6-2020.
Al igual que en la banca, en el sector asegurador ha primado la flexibilidad, con el objetivo de adaptarse a las circunstancias de los clientes y así reforzar la fidelidad de la relación. Ello está suponiendo la modificación de miles de pólizas, incluyendo bajadas de precios para ayudar a los clientes en la fase de reenganche a la economía. La estrategia del sector es clara: no perder clientes y mandar un mensaje de “apoyo mutuo”, que es especialmente bien recibido en este momento de incertidumbre. Mapfre, líder sectorial en España, afirma que el foco ahora mismo es conservar a la clientela, aunque puntualmente signifique bajar los precios de renovación y dar mayores facilidades, que incluye en el fraccionamiento de los pagos. Los comerciales del sector han bajado así a tierra para hacer trajes a la medida de sus clientes, y en segmentos como el de salud se están ampliando gratis las pólizas contratadas durante al menos tres meses, para compensar por el confinamiento. La estrategia es inteligente, tanto en la variable de ayuda financiera como de apoyo sobre todo en el segmento de pymes, donde el banco o la aseguradora amiga marcan la diferencia en un período complejo psicológicamente. Todo ello conforma una bienvenida puesta en práctica de la economía del bien común, que tiene entre sus pilares el valor de ayudarnos unos a otros cuando sea posible.