LOS DESAFÍOS DE LA BANCA CON TIPOS CERO
De un artículo de José Antonio Álvarez, Consejero Delegado de Banco Santander.
En primer lugar, el entorno económico y financiero va a ser, está siendo, complicado. La actividad económica en los próximo años será inferior al que precedió a la crisis, y los tipo de interés se van a mantener en torno al cero por un largo tiempo. En segundo lugar, el entorno regulatorio es ahora más exigente. En tercer lugar, la banca como todos los sectores, tendrá que adaptarse a la digitalización con el consiguiente aumento de gastos en tecnología, pero también con las ventajas que esa transformación tiene en la mejora de la eficiencia y en la calidad del servicio al cliente y en la gestión de riesgos. En cuarto lugar, el sector tiene que enfrentarse a nuevos competidores. No puede obviarse, sin embargo, que la competencia en el mercado aumenta y que los nuevos modelos de fintech sí que pueden tener éxito en aquellos nichos de actividad no regulados y de bajo consumo de capital, los más atractivos. Ahora bien, bancos y fintech tenemos un gran espacio de colaboración en el que ambos y los propios clientes resultaremos beneficiados. En síntesis, el entorno económico, regulatorio y tecnológico y la necesidad de redefinir la relación con el cliente exige una respuesta activa de las entidades, que sin duda ya se ha comenzado a producir. La reducción de costes exige una reestructuración que permita ofrecer mejor servicio con menores gastos, y probablemente demande también procesos de consolidación a través de fusiones y adquisiciones, aunque estas todavía están condicionadas por un entorno regulatorio incierto.
Por último, resulta fundamental tener presente que la clave son los clientes leales, los que trabajan contigo y con nosotros, en contraposición a los mercados financieros y los competidores digitales tenemos algo único que es la relación personal con el cliente.