LUKKAP SPAIN
El pasado jueves 28 de abril, tuvo lugar la presentación de la tercera edición del IMEX en el IE Business School, estudio que mide la Experiencia de Cliente en el Sector Banca.
Medir la experiencia de cliente es lograr cuantificar las historias que hay detrás de los números. El cliente quiere contacto. El estilo de comunicación proactivo, fresco y visual se recuerda. Si la información es poder, la forma es el fondo. Además quiere que se pongan en su piel, quiere sentir que es único, que no es un cliente cualquiera, quiere sentir confianza y transparencia y además quiere que exista agilidad y facilidades en los procesos, siempre recordando que la mejor incidencia es la que no existe.
Más info: Gerardo López-Quesada Ferrandis Manager.
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