MAPFRE. ENTREVISTA A CESAR LUENGO FERRERA, SUBDIRECTOR GENERAL DE CLIENTES Y EXPERIENCIA CLIENTES EN MAPFRE EN ICEMD, INSTITUTO DE INNOVACIÓN. ESIC
¿Cuál es la mejor innovación que has creado en tu empresa?
En los últimos años Mapfre ha desarrollado un amplio abanico de innovaciones desde todas las áreas que han transformado nuestra orientación al cliente, nuestros productos, nuestros servicios, nuestra atención y nuestra digitalización. Señalar cuál es la mejor de ellas, es tremendamente difícil ya que todas han supuesto una transformación para nuestra Empresa, en su estructura y en su modelo de relación con el Cliente. Si de alguna estamos especialmente orgullosos, es la de establecer un modelo de escucha multicanal, masivo y on line al cliente, encuestando en tiempo real, escuchando en call center o en redes sociales en tiempo real y aplicando programas de inteligencia artificial, big data y machine learning para actuar en tiempo real. EStas escuchas masivas se trasladan en tiempo real a los CRM de nuestras oficinas logrando una perfecta conexión multicanal para actuar con el cliente en tiempo real y también supone material de vital importancia para construir la estrategia de la empresa en los diferentes proyectos estratégicos. MAPFRE PAGA 900 MILLONES EN SINIESTROS POR COVID por Mamen Ponce de León. Ex.17-2-23. Esta factura se reparte a razón de 322,6 millones en 2020, 460,4 millones en 2021 y 115,8 millones en 2022. En total, 898,8 millones. Éste es el importe de la siniestralidad provocada por la expansión del Covid para el mayor grupo español de seguros. BOLSA: VALOR A EXAMEN: MAPFRE, REMONTADA AÚN CON ASIGANTURAS PERNDIENTES por Beatriz Perez Galdón. Cincodias.com. 18-2-23. La aseguradora acelera en Bolsa tras los resultados y sube en el año más del 8%, pero no ha recuperado el nivel previo al Covid. El mercado confía en la mejora y se inclina por comprar y mantener.