¿QUÉ SERVICIOS FINANCIEROS QUEREMOS?
Por Santiago Carbó Valverde, Catedrático de Economía de la Universidad de Granada. Director de Estudios financieros de FUNCAS y colaborador del CUNEF. cincodias.com. 17-2-22.
Aunque el cambio de modelo parece inevitable, la banca no puede obviar el valor relacional acumulado con sus clientes en décadas de atención presencial. ¿Qué banca quiere usted? La forma de relacionarnos con las entidades financieras ha cambiado a lo largo del tiempo. La sucursal ha sido la gran referencia y, durante muchos años, nuestros gestores han tenido nombre y apellidos. Como el panadero, el médico o el frutero. Con el tiempo, muchos de estos servicios se han transformado. Compramos más online y encontramos cosas a medidas en lugares y sitios reales o virtuales donde necesariamente no nos conocen personalmente, pero están preparados para darnos exactamente lo que queremos. Esos espacios son hoy principalmente plataformas. Muchas que dan respaldo a sitios físicos que nos son conocidos y que también frecuentamos (supermercados) y otras que son plenamente virtuales donde adquirimos música, una barbacoa o un libro. La propia oficina bancaria, como unidad de negocio, ha cambiado de forma esencial en las últimas décadas. Poco a poco, los servicios más transaccionales y ordinarios fueron pasando a los cajeros automáticos y, de ahí, a los ordenadores y a los teléfonos móviles. Quedan en la sucursal, principalmente, servicios de negociación, banca privada y, mucho más de lo que se piensa, de resolución de problemas. Nos encontramos ahora, de frente, con la pandemia, con algunas realidades desiguales y, en ocasiones, problemáticas de esa transición digital. Principalmente, para las personas de mayor edad y, en general, para todas las que legítimamente, aunque no sin dificultades añadidas, la digitalización les resulta bastante ajena. La pandemia ha acelerado estas situaciones que han generado el malestar del que se está hablando últimamente. EL SENADO EXIGE A LA BANCA MANTENER LA ATENCIÓN PRESENCIAL A LAS PERSONAS MAYORES por David Casals. Ex.18-2-22. El Gobierno central tiene un plazo de tres meses para legislar sobre la continuidad de la atención presencial a las personas mayores por parte de las entidades financieras. Así lo establece una moción del PP que ayer se aprobó por unanimidad en el Senado, que también defiende la continuidad de los cajeros automáticos en las localidades menos pobladas. El texto pide mantener el “humanismo” en la prestación de servicios financieros e incluye, entre otras peticiones, que las tecnologías de acceso a la banca sean “sencillas, comprensibles, inclusivas y seguras”. En cuanto a los cajeros, reclaman simplificar su funcionamiento para que sean más intuitivos. CALVIÑO PONE EN MARCHA LA MAQUINARIA DE CORREOS ANTE LA AUSENCIA RURAL DE LA BANCA por Daniel Caballero.abc.es. 18-2-22. La empresa contacta con Caixabank, BBVA y más entidades para firmar un acuerdo de colaboración. La banca ultima un plan de atención personal a mayores y horarios ampliados de caja. Carlos San Juan, el hombre del bastón que desafía a los gigantes de la banca. La campaña de San Juan ha hecho visibles las quejas de los mayores, especialmente en el mundo rural, por no poder ser atendidos en su oficina y verse obligados a utilizar unas tecnologías que les superan. Por ello, Calviño está buscando darle un rol esencial a Correos en este asunto, dado que en muchas ocasiones sus carteros llegan donde la banca no lo hace y que tienen oficina en municipios de donde el sector financiero se ha marchado. La intención de la vicepresidenta es que la compañía de titularidad pública -es propiedad de la SEPI- amplíe de manera masiva los servicios financieros que ya presta en la actualidad. ¿Cómo? Con más alianzas con los bancos, aunque antes deberá convencerlos de que esto es un ‘win-win’ para todos. LA DE ASISTENTE DIGITAL PARA SENIOR ES UNA PROFESIÓN QUE SOLUCIONARÍA LA DEPENDENCIA TECNOLÓGICA DE NUESTROS MAYORES por Tino Fernández. Ex.19-2-22. Generaría además nuevas funciones comerciales y de asesoría. No se trata de una posición de gasto, sino de ingreso, aprovechando la nueva relación de estos profesionales con los clientes más veteranos sometidos a una dependencia digital. UNA BANCA MÁS HUMANA Y ENFOCADA A TODAS LAS PERSONAS por Enrique Serra González, CEO de Banco Caminos. cincodias.com. 21-2-22. Si la digitalización deja atrás a los clientes de más edad, se conseguirán servicios financieros limitados y asimétricos. EL BANCO DE ESPAÑA VIGILARÁ LA ATENCIÓN BANCARIA A MAYORES por R. Sampedro. Ex.22-2-22. El Banco de España vigilará las nuevas medidas anunciadas por los bancos para reforzar la atención de los clientes de más de 65 años. El supervisor emitirá un informe anual de seguimiento del grado de cumplimiento para garantizar el acceso de este colectivo a los servicios bancarios. LA BANCA SE COMPROMETE A DAR UNA ATENCIÓN MÁS PERSONALIZADA A LOS MAYORES TRAS LAS QUEJAS POR EL EXCESO DE DIGITALIZACIÓN por Daniel Caballero. ABC.ES. 22-2-22. Las patronales, el Banco de España y el Ministerio de Economía han sacado adelante un plan para mejorar el trato que dan a estos clientes. Carlos San Juan, el hombre del bastón que desafía a los gigantes de la banca. Calviño pone en marcha la maquinaria de Correos ante la ausencia rural de la banca. EL ICO CUENTA AÚN CON 9.000 MILLONES EN SU LÍNEA DE AVALES SIN USAR. Cincodias.com. 22-2-22. Su presidente dice que la mora de esta línea no sobrepasará el 4,8% para la banca.
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