QUEJAS DE CLIENTES
EL BANCO DE ESPAÑA EVALÚA LA CONDUCTA DE LAS ENTIDADES ANTE LAS QUEJAS PRESENTADAS POR SUS CLIENTES Y LAMENTA LAS ESCASAS RECTIFICACIONES DE LOS BANCOS.
Ex.8-12.
Popular, Sabadell y BBVA, los más eficaces en zanjar las reclamaciones. Son los bancos que mejor parados salen, ya que cuenta con menos resoluciones en contra del Banco de España. Estas resoluciones no son de obligado cumplimiento por las entidades.
El regulador establece tres criterios:
- El primero es el peso que tienen las demandas resueltas por el supervisor a favor del cliente y por tanto en contra de la entidad.
- El segundo, es la aceptación de las reclamaciones cuando llegan al supervisor, pero no antes, algo parecido a un acuerdo amistoso para evitar llegar a un juicio ya en marcha.
- El tercero, es la rectificación voluntaria realizada por las entidades para aplicar el criterio de las resoluciones del supervisor.