SABADELL LANZA UN PLAN DE ATENCIÓN A CLIENTES, SOBRE TODO MAYORES
Ex. 16-2-22.
Banco Sabadell ha puesto en marcha un plan integral de atención al cliente, resaltando la importancia del trato hacia las personas mayores, y que incluye medidas como la ampliación del horario de caja en más de 200 oficinas, según un comunicado interno a la plantilla al que ha tenido acceso Europa Press. La entidad ampliará el horario de atención en caja hasta las 14:00 horas en 237 oficinas desde el próximo 28 de febrero. En estas sucursales es en donde la entidad ha identificado que las medidas para mejorar la atención a mayores pueden tener mayor impacto. Están situadas en poblaciones en las que Sabadell tendría solamente una sucursal y en las que se producen al menos cuatro visitas al día de personas mayores. El banco también comunicó a sus casi 14.000 empleados que renovará 400 cajeros durante este año y se compromete a solucionar las incidencias y averías en menos de siete horas en el 98% de los casos. En este ámbito las medidas serán de aplicación inmediata. Asimismo, el banco habilitará, a partir del 21 de febrero, un teléfono gratuito de atención personal para clientes que tengan más de 70 años con un horario de 08:00 horas a 19:00 horas, así como un servicio de incidencias 24 horas los 365 días del año. También ampliará el programa de voluntariado, formado fundamentalmente por prejubilados de la entidad, de 650 a 800 personas, con el objetivo de reforzar la formación financiera y digital a ciertos colectivos. Torres percibió 7,8 millones de euros en 2021 y Genç, 6,8 millones.