SANTANDER, BBVA, CAIXABANK, SABADELL Y BANKINTER ACELERAN EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Por R. Lander. Ex.19-6-23.
Nuevo paradigma: Los banqueros aseguran que esta tecnología puede ser enormemente disruptiva para el elevar la productividad del negocio. Será una herramienta clave en la personalización de los productos financieros. El sector bancario es el que más provecho puede sacar de esta tecnología por su alta cifra de datos. La inteligencia artificial está liberando a los empleados de las tareas más tediosas. CaixaBank ha creado un modelo capaz de gestionar por sí solo las devoluciones de recibos domiciliados. La tecnología permitirá ofrecer aquellos productos que mejor encajan con cada cliente. BBVA y otros bancos prohíben usar ChatGPT a sus plantillas. RELACIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y LA BANCA por R. Lander. Ex.14-6-23. La relación de los consumidores con los bancos se está volviendo cada vez “más transaccional e impersonal”, según Accenture. Sus encuestas reflejan datos preocupantes. Según sus datos, solo el 15% de los 2.000 españoles encuestados para su Estudio Global de Consumo de Banca valoran positivamente la gama de productos y servicios ofrecidos por su banco. El 36% afirma haber sufrido algún tipo de problema para obtener asistencia directa de un empleado cuando la necesitó. Y el 49% asegura haber adquirido recientemente un producto de un proveedor distinto a su banco principal. El punto de partida es bueno. La banca retiene el 82% de cuota de todos los servicios financieros en España. En Reino Unido es un 57% y en Holanda, un 49%. “Los bancos pueden mejorar esta situación utilizando inteligencia artificial, tecnologías en la nube, datos y analítica para identificar mejor las necesidades financieras de sus clientes, mantener conversaciones más personales a través de canales físicos y digitales y ofrecer productos y servicios relevantes, incluyendo ofertas no bancarias”, explica Diego López Abellán, responsable de Servicios Financieros de Accenture en España, Portugal e Israel. HIPERPERSONALIZACIÓN: LA TECNOLOGÍA MEJORA LA EXPERIENCIA DE CLIENTE por Jesús de las Casas.Ex.16-6-23. Innovación: Cada vez más empresas están decididas a elevar la personalización a la máxima potencia. Escuchar de forma activa al usuario y armonizar la experiencia en los distintos canales es clave. Testimonios de: Carolina de Oro de AXA Seguros, Cesar Luengo de Mapfre, y Pere Corominas de CaixaBank entre otros. INTELIGENCIA GENERATIVA PARA CONTRATAR SEGUROS.PROYECTOS por E: P, D. Ex. 19-6-23.La inteligencia artificial agiliza la gestión de siniestros y reduce los datos que deben aportar los clientes. Experiencias de Mapfre, Mutua Madrileña y Axa.
