SANTANDER IMPULSA LA TRANSFORMACIÓN DEL SECTOR FINANCIERO
Por J. C. Ex.24-6-21. La digitalización es el motor del cambio en el sector financiero. Una de sus principales consecuencias es la irrupción de nuevos canales en detrimento de las oficinas tradicionales: en el caso de Santander, las transacciones digitales han crecido al 40% mientras que las operaciones en las sucursales caían un 38% en los últimos dos años. A raíz de este cambio de paradigma, la entidad apuesta por desarrollar servicios financieros que ayuden y eduquen a la población. Entre otros proyectos, planea invertir 20.000 millones de euros en cuatro años para mejorar la experiencia del cliente en todo el mundo. El apoyo al segmento sénior. Durante el estado de alarma, Santander registró más de 300.000 altas en sus canales online. De ellos, uno de cada cinco clientes tenía más de 70 años. Además, la entidad ha acelerado su inversión en capacidades digitales reforzando los canales de atención al cliente. Así, ha ofrecido su servicio de call center en remoto, utilizado sobre todo por los mayores de 65 años, a quienes atiende de manera prioritaria para evitar esperas. La entidad lanza más de 1.500 becas para paliar la brecha digital entre los universitarios.